Meira öryggi í samskiptum
Hlustaðu eftir þörfum, svaraðu skýrt og taktu á erfiðum aðstæðum með yfirvegun.
Hagnýtt námskeið fyrir fólk í þjónustu
Betri þjónusta,
meiri sala,heildstæð upplifun
Þjónusta felst í allskyns samskiptum. Lærðu að byggja traust, skilja þarfir og skapa upplifun sem fólk vill koma aftur til.
upplifun
Frá fyrstu kynnum að næstu heimsókn
10 klukkustundir
5 hagnýtar lotur
Umræður og verkefni
Fyrirtæki og stofnanir
Af hverju þetta námskeið?
Þjónusta er meira
en gott viðmót
Hún er það sem fólk upplifir fyrir, á meðan og eftir samskiptin við okkur.
Á námskeiðinu tengjum við þjónustugildi við daglegt starf. Við æfum samtölin, finnum veikleika í ferlunum og mótum sameiginleg viðmið sem starfsfólk getur notað.
Markmiðið er skýrari samskipti, öruggari úrlausn og meira traust. Í sölustarfsemi getur það stutt endurkaup og meðmæli; hjá stofnunum betra aðgengi og árangursríkari þjónustu.
Skoða gildin á bak við þjónustunaSameiginleg þjónustuviðmið
Búðu til hagnýta þjónustuforskrift sem tengir gildi, hegðun og ábyrgð.
Áætlun sem fer í notkun
Farðu heim með mælikvarða og 30 daga áætlun fyrir eina raunhæfa umbót.
Fyrsta skrefið
Hvernig viljum við
að fólki líði eftir samskiptin?
Byrjum þar. Síðan finnum við leiðina í sameiningu.